有錢沒錢，回家過年，春節回家已成爲中華民族的一種習俗。随✡️着春節的臨近，過年回家被人們提上了行程，而一張火車票承載的是對家的向往和思念。

    2019年春運即将到來，購買春運期間的火車票已拉開序幕。今年春運購票與往年不同的是：近期鐵路部門完善了各項服務和旅客購票功能，爲春運做足了準備，可見鐵路走心了。
　　

　　優化購票流程，讓旅客最大限度購買到回家的火車票，提升👱🏼‍♂️旅^客體驗感。春運購票拼的就是眼疾手快，以往購買一😈張火車票，我們不但要使用用戶名和密碼登陸，還有各種奇怪的驗證碼要驗證，這一來一去繁瑣不說，影響我們回家購票心切的心情，使購票的效率和購票體驗感大大降低。而這是鐵🧜🏼‍♀️路部門不願看到的，鐵路部門一直想旅客所想，解旅客所盼👽，把旅客的滿意🙈度作爲檢驗自己工作是😁否合格的标準。所以今年鐵路部門優🙂‍↔️化驗證碼，最🔞大限度減🧑🏾‍🎄少購票環節出現驗證碼，并且增加✍🏻手機✡️掃碼功能，減少沒🧑🏽‍❤️‍💋‍🧑🏻必要的點擊。設身處地的爲旅客着想，提升旅客購票體驗感😵‍💫。

　　
　　網上刷臉認證，節省去車站核驗時間，讓旅客體驗科技購票帶來的幸福感。時間即生命力。如何把時間縮至最小化👩🏼‍❤️‍👨🏾，成爲我們辦事情首要考慮的因素。今年我們辦理常旅客會員和核驗身⛹🏻‍♀️份信息時，無需再去車站窗口排隊辦理，全✍🏻部實現全流程網上自助辦理，可♌️通過刷臉進🙈行身份驗證。讓旅客體驗✍🏻“臉”的作用的強大，感受科技帶💌來的便利，心裏頓生幸福感。

　　
　　候補車票試點，讓旅客購票無後顧之憂，提升旅客安全感👩‍🍼。往年在我們第一次沒有搶到票時，我們通💔過反複上官網刷票👺或不得已使用市面上搶票加速包軟件，浪費了我們💯大量的時間和精力。特别是🎅🏿市場上的搶票功能軟件附帶捆綁消費，票沒搶到還花了部分冤枉錢，非常不值得。今年鐵路部門抓住旅客回家的煩心事、揪心點，适時推出選取部分能力緊張😌方向的列車，進行候補車票試點，當我們沒有搶到票時，在官網（12306）上按流程完成候補車票相關信息，即一個候補訂單可購買到家鄉地的不同✡️車次、不同時間、不同座别的各一張車票✍🏻共三張車票，讓旅客高枕無憂，增加旅🏊🏾‍♀️客安全感。
 
　　
　　1月5日鐵路部門迎來首次列車運行圖調整，無論客運還是貨運，都雨露均沾。将滿足旅客出行、運發貨需求最優化，适應旅客出行、發貨規律，提升旅客滿意度。筆者還注意到鐵路部門擴大了加裝卡式回鄉證和台胞證專用識讀設備自動售取票機範圍和數量，來爲思鄉心切的台胞和海歸在購票時減負。鐵路部門從旅客出行體驗感、幸福感、安全感、滿意度出發，不斷細化了春運旅客購票，推出了一系列服務舉措，來确保旅客溫馨回家，可見鐵路着實走心了。